Help Center MW Agency Sàrl
Le centre d’aide vous permet de trouver rapidement les informations essentielles sur nos services, notre fonctionnement et l’utilisation du site mwagency.ch. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous écrire à info.mwagency@gmail.com
ou nous contacter directement au +41787542854.
1. Démarrer avec MW Agency
MW Agency Sàrl est une agence de marketing digital basée à Genève. Nous aidons les entreprises à développer leur visibilité, leur identité et leurs performances en ligne.
Pour commencer une collaboration, vous nous contactez, nous analysons votre demande et nous revenons vers vous pour un échange. Si votre projet correspond à notre expertise, nous vous préparons une proposition claire avec les étapes, les délais et les livrables.
2. Comment se déroule un projet
Chaque projet suit des étapes simples.
Nous clarifions vos objectifs.
Nous créons les premiers concepts.
Vous validez et nous ajustons.
Nous finalisons puis livrons ou mettons en ligne.
Les délais dépendent du type de projet et sont toujours annoncés dès le début.
3. Communication et suivi
Nous privilégions des échanges simples par email et visioconférence.
Nous répondons en général dans un délai de 24(vingt quatre) à 48(quarante huit) heures ouvrables.
Selon les besoins, des points réguliers peuvent être organisés pour suivre l’avancement.
4. Support pendant et après le projet
Pendant le projet, nous restons disponibles pour répondre à vos questions.
Après la livraison, une courte période de support est souvent prévue pour stabiliser les derniers détails.
Pour un suivi à long terme, des solutions d’accompagnement ou de maintenance peuvent être mises en place.
5. Transmission des fichiers et accès
Les fichiers légers peuvent être transmis par email.
Pour les fichiers volumineux, vous pouvez utiliser des services sécurisés comme :
https://www.swisstransfer.com
Les accès techniques nécessaires sont transmis de manière sécurisée et expliquée.
6. Propriété et livrables
Vous recevez tous les livrables finaux prévus dans votre projet.
Les fichiers finaux vous appartiennent et peuvent être utilisés librement par votre entreprise.
Certains fichiers sources internes peuvent ne pas être fournis, sauf accord particulier.
7. Conseils en cas de problème
Si vous ne recevez pas un email, vérifiez votre dossier courrier indésirable.
Vous pouvez tester votre adresse email ici : https://mail-tester.com
Si un fichier ne peut pas être envoyé, utilisez un transfert sécurisé comme WeTransfer.
Si une page du site ne s’affiche pas correctement, vous pouvez vérifier son accessibilité ici :
https://downforeveryoneorjustme.com
Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d’écran.
8. Données personnelles et sécurité
Les données que vous nous transmettez sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande ou pour gérer votre projet.
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations.
Plus de détails sont disponibles dans notre section Informations légales.
9. Utilisation du site mwagency.ch
Le site présente l’agence et ses services. Certaines informations peuvent évoluer avec le temps.
En cas de problème technique, vous pouvez nous le signaler pour que nous procédions aux vérifications nécessaires.
10. Contact
Pour toute demande, renseignement ou assistance :
info.mwagency@gmail.com
+41787542854
MW Agency Sàrl, Genève, Suisse